Términos y condiciones.

Identificación del prestador

Los servicios ofrecidos mediante este sitio son prestados por Rubén Alejandro de la Torre Villarreal, quien opera comercialmente bajo el nombre CEO DGO.

Aceptación de los términos

Al utilizar este sitio, crear una cuenta, realizar un pago, contratar un servicio o aceptar una propuesta de CEO DGO, la persona usuaria declara haber leído y aceptado estos términos, el aviso de privacidad y las condiciones particulares aplicables.

Quien contrate en representación de una empresa declara contar con facultades suficientes para aceptar las condiciones y proporcionar la información necesaria para el proyecto.

Si no estás de acuerdo con estos términos, deberás abstenerte de contratar los servicios o utilizar las funciones comerciales del sitio.

Servicios ofrecidos

CEO DGO ofrece soluciones digitales cuyo alcance depende del servicio contratado y de la propuesta correspondiente.

Contratación, precios y pagos

Los servicios se pagan mediante los métodos disponibles en el sitio. Salvo que una propuesta indique otra condición, el importe deberá cubrirse completamente antes de iniciar el proyecto.

• Los precios se expresan en pesos mexicanos.
• Los precios publicados incluyen IVA.
• La disponibilidad de cada método de pago depende de la plataforma o proveedor correspondiente.
• Un pedido no se considerará confirmado mientras el pago no haya sido autorizado o acreditado.
• Las cotizaciones personalizadas tendrán una vigencia de siete días naturales, salvo indicación distinta.
• Después de su vencimiento, precios, disponibilidad y calendario deberán confirmarse nuevamente.

Los pagos pueden ser procesados por terceros, como PayPal. Sus procesos de autorización, revisión, rechazo, retención o devolución también están sujetos a sus propias condiciones.

Inicio, horarios y plazos

Una vez confirmado el pago, el proyecto será incorporado al proceso de trabajo de CEO DGO dentro del siguiente periodo hábil.

Si el pago se realiza fuera de ese horario, durante un fin de semana o en un día inhábil, la gestión inicial se realizará en el siguiente periodo hábil.

La recepción del pago no implica que el proyecto quedará concluido inmediatamente. El calendario de producción se establecerá según el servicio, alcance, disponibilidad y entrega de información por parte del cliente.

Los tiempos comunicados son estimaciones. Pueden modificarse por cambios de alcance, revisiones, problemas de terceros, indisponibilidad de plataformas, incidentes técnicos o retrasos en las respuestas y materiales del cliente.

Responsabilidades del cliente

Para permitir el desarrollo adecuado del servicio, el cliente deberá:

• Proporcionar información completa, correcta y actualizada.
• Entregar oportunamente textos, imágenes, logotipos y productos.
• Proporcionar accesos técnicos cuando sean indispensables.
• Revisar avances y comunicar aprobaciones u observaciones.
• Mantener respaldos de la información que entregue a CEO DGO.
• Contar con derechos o autorizaciones sobre todos los materiales proporcionados.
• No solicitar usos ilegales, engañosos o que vulneren derechos de terceros.
• Proteger las credenciales y cuentas recibidas durante el proyecto.

Si el cliente retrasa la entrega de materiales, accesos, decisiones o aprobaciones, el calendario se recorrerá y el proyecto podrá pausarse hasta recibir la información necesaria.

Revisiones y cambios de alcance

La cantidad de revisiones incluidas se establecerá en la descripción del servicio, cotización o propuesta correspondiente.

Una revisión comprende ajustes razonables dentro del alcance, estructura o concepto previamente aprobado. No se considera revisión:

• Cambiar por completo el objetivo o concepto aprobado.
• Agregar nuevas páginas, funciones o integraciones.
• Sustituir una parte sustancial del contenido ya trabajado.
• Solicitar formatos o entregables adicionales.
• Rehacer trabajos previamente aprobados.
• Resolver problemas ajenos al alcance contratado.

Las revisiones adicionales y cambios de alcance se cotizarán por separado. CEO DGO informará el costo y posible impacto en el calendario antes de realizarlos.

Cancelaciones y reembolsos

Proyectos personalizados

El cliente podrá solicitar la cancelación enviando un correo a hola@ceodgo.com.

Los dominios, planes de hosting, licencias, recursos, comisiones u otros servicios de terceros no serán reembolsables cuando el proveedor correspondiente no permita recuperar el importe.

Cuando proceda una devolución, se gestionará preferentemente mediante el método de pago original. El tiempo de acreditación dependerá del banco o proveedor de pagos.

Proyectos pausados o abandonados

Si un proyecto permanece sin respuesta durante 30 días naturales, podrá retirarse de la programación activa. Esto no implica una cancelación automática ni genera por sí mismo un derecho a reembolso. Para retomarlo será necesario confirmar disponibilidad y condiciones.

Estas reglas se aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Propiedad intelectual y entregables

Materiales del cliente

El cliente conserva la titularidad sobre sus marcas, logotipos, fotografías, textos, productos, bases de datos y demás materiales. Al proporcionarlos, autoriza a CEO DGO a utilizarlos durante la ejecución y presentación del proyecto.

El cliente declara contar con los derechos, licencias y autorizaciones necesarias, incluyendo aquellas relacionadas con imágenes, música, voces, rostros, marcas y obras de terceros.

Sitios web y tiendas online

Después de liquidar el servicio, el cliente recibirá el control del sitio y podrá utilizar comercialmente los entregables desarrollados específicamente para su proyecto que se encuentren incluidos en la contratación.

El dominio deberá mantenerse bajo titularidad o control del cliente cuando las condiciones del proveedor lo permitan. Las cuentas de correo vinculadas al dominio serán para uso del cliente.

Herramientas y componentes excluidos

CEO DGO conserva la titularidad o control sobre sus métodos, procesos, conocimientos, scripts generales, sistemas de sincronización, plantillas reutilizables, bibliotecas y herramientas internas.

WordPress, WooCommerce, Elementor, plugins, tipografías, imágenes de stock, bibliotecas y otros componentes externos permanecen sujetos a las licencias de sus respectivos titulares. La contratación no transfiere al cliente la propiedad sobre software o infraestructura de terceros.

Videos comerciales con inteligencia artificial

Una vez liquidado el servicio, el cliente podrá utilizar comercialmente el video final en los medios y formatos acordados, sujeto a las licencias, derechos de terceros y condiciones de las herramientas utilizadas.

Los archivos editables, generaciones descartadas, proyectos fuente, instrucciones internas y recursos no incluidos expresamente no forman parte de la entrega.

Uso en portafolio

CEO DGO podrá mostrar públicamente proyectos concluidos con fines de portafolio, promoción y acreditación de experiencia, salvo que exista un acuerdo de confidencialidad o una restricción escrita aceptada antes de su publicación.

Hosting, dominio y servicios de infraestructura

Cuando un servicio incluya hosting o dominio durante un periodo específico, dicha inclusión se limitará al plazo expresamente indicado. En el servicio Tienda Syscom se contempla normalmente el primer año, sujeto a las condiciones de la contratación.

Antes de finalizar el periodo incluido, CEO DGO podrá presentar una cotización para renovar la infraestructura. La renovación únicamente se realizará después de confirmar las condiciones y el pago correspondiente.

CEO DGO no es registrador de dominios ni proveedor propietario de la infraestructura de alojamiento. Estos recursos suelen contratarse mediante proveedores externos como Hostinger.

Los aumentos de precio, cambios técnicos, interrupciones, restricciones o modificaciones de los proveedores externos quedan fuera del control directo de CEO DGO.

Condiciones de Syscom WooCommerce

Versión vigente desde el 6 de octubre de 2026.

Syscom WooCommerce es una suscripción mensual administrada por CEO DGO que proporciona soporte técnico, supervisión general y acceso a herramientas complementarias desarrolladas para tiendas WooCommerce que utilizan información del catálogo de Syscom.

CEO DGO es un proveedor independiente. No representa, pertenece ni forma parte de Syscom y no controla la disponibilidad, las políticas, el funcionamiento o las modificaciones de su API.

El precio y las condiciones definitivas serán los mostrados al contratar, renovar o reactivar la suscripción y los incluidos en el pedido, convenio o comprobante correspondiente.

Requisitos técnicos

Para utilizar la integración y los beneficios de la suscripción, el cliente deberá conservar una tienda compatible, credenciales vigentes de la API de Syscom y un servidor con los recursos y configuraciones necesarios.

El cliente deberá evitar la eliminación o modificación no autorizada de los archivos, credenciales, tareas programadas, plugins y configuraciones esenciales para el funcionamiento de la integración.

Los precios, existencias y demás información mostrada en la tienda pueden presentar diferencias temporales respecto de la información disponible directamente en Syscom.

Modalidad y vigencia

Syscom WooCommerce se ofrece como una suscripción mensual sin plazo forzoso de permanencia. Cada pago cubre exclusivamente el periodo mensual correspondiente y no obliga al cliente a contratar o pagar periodos posteriores.

El cliente podrá cancelar la suscripción en cualquier momento y sin penalización.

Cuando se utilice un método de pago recurrente, el cliente deberá autorizar expresamente los cargos periódicos durante la contratación. Antes de confirmar el pago se mostrarán el importe, la periodicidad y la fecha estimada de la siguiente renovación.

Beneficios incluidos

Mientras la suscripción permanezca activa y pagada, el cliente tendrá acceso a:

• Soporte técnico relacionado con la integración y las herramientas incluidas.
• Supervisión general del funcionamiento de la integración.
• Diagnóstico de incidencias relacionadas con los componentes administrados por CEO DGO.
• Actualizaciones disponibles de las herramientas incluidas.
• Acceso operativo a las herramientas desarrolladas por CEO DGO e incluidas expresamente en la suscripción.

Las herramientas actualmente contempladas pueden incluir:

• CEO Cotizaciones.
• CEO Descuentos por pago con transferencia.
• CEO Envíos por peso.
• CEO Cintilla.
• CEO WhatsApp, cuando se encuentre disponible.
• Otras herramientas que CEO DGO incorpore expresamente como beneficio de la suscripción.

La disponibilidad de cada herramienta estará sujeta a su compatibilidad con el servidor, WordPress, WooCommerce, el tema, los plugins y los demás componentes instalados en el sitio.

Horario y alcance del soporte

El soporte incluido se proporcionará de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 horas, conforme al horario del centro de México, excepto días de descanso obligatorio.

Los mensajes recibidos fuera de ese horario serán atendidos durante el siguiente periodo de servicio disponible.

El soporte incluido no comprende rediseños, desarrollo de funciones personalizadas, modificaciones solicitadas por el cliente, reparación de cambios realizados por terceros, recuperación por ataques o malware, problemas generales del servidor ni trabajos ajenos a la integración y las herramientas incluidas. Estos servicios podrán cotizarse por separado.

Soporte después de cancelar o suspender la suscripción

Los clientes que no mantengan una suscripción activa podrán solicitar asistencia técnica mediante los canales de atención vigentes de CEO DGO y, cuando se encuentre habilitado, mediante el sistema de tickets disponible en ceodgo.com.

La recepción o creación de una solicitud de soporte no implica que el servicio solicitado sea gratuito ni que se encuentre incluido en una contratación anterior. CEO DGO revisará la solicitud para determinar si corresponde a una aclaración sin costo, una garantía vigente, soporte incluido en una herramienta contratada individualmente o un diagnóstico, reparación o servicio sujeto a cotización y pago previo.

Las solicitudes deberán identificar al cliente, el dominio, el servicio o herramienta relacionada y proporcionar la información necesaria para su revisión. Los tiempos de respuesta dependerán de la prioridad, complejidad, información disponible y carga de trabajo, dentro del horario de atención indicado anteriormente.

CEO DGO no realizará cambios, reparaciones o intervenciones facturables sin informar previamente al cliente el alcance y el costo correspondiente y obtener su autorización.

Renovación y recordatorios

La fecha mensual de renovación será informada en la cuenta, pedido, convenio, comprobante o comunicación correspondiente.

CEO DGO enviará un recordatorio de renovación al menos cinco días naturales antes de la fecha de pago. También podrá enviar avisos el día del vencimiento y durante el periodo de gracia, mediante el correo electrónico registrado y, cuando el cliente lo haya autorizado y el servicio se encuentre disponible, mediante WhatsApp.

La falta de recepción o lectura de un recordatorio no modifica la fecha de renovación informada al cliente.

Periodo de gracia y falta de pago

Si el pago no se recibe en la fecha de renovación, CEO DGO concederá un periodo de gracia de cinco días naturales.

Durante el periodo de gracia las herramientas podrán permanecer temporalmente activas. Si al concluir dicho periodo no se acredita el pago, la suscripción cambiará al estado de suspendida y se desactivarán sus beneficios.

La falta de pago no generará penalizaciones ni mensualidades posteriores acumuladas durante el periodo de suspensión.

Efectos de la suspensión

Cuando la suscripción sea suspendida:

• Se suspenderá el soporte técnico incluido.
• Se suspenderán la supervisión y el diagnóstico de la integración.
• Se suspenderán las funciones operativas de las herramientas desarrolladas por CEO DGO.
• No se proporcionarán actualizaciones de dichas herramientas.
• Los servicios técnicos solicitados durante la suspensión podrán cotizarse por separado.

La información almacenada por las herramientas no será eliminada únicamente como consecuencia de la suspensión, sin perjuicio de las políticas de conservación de información y de las condiciones aplicables al alojamiento del sitio.

CEO Cotizaciones durante la suspensión

Cuando la suscripción esté suspendida, el cliente conservará acceso de consulta a las cotizaciones y archivos PDF generados anteriormente.

Durante la suspensión no podrán crearse, editarse, aprobarse, convertirse ni procesarse nuevas cotizaciones mediante esta herramienta.

Continuidad de la sincronización base

La cancelación, suspensión o falta de pago de Syscom WooCommerce no ocasionará por sí misma la desactivación intencional de la sincronización base del catálogo de Syscom.

La sincronización instalada podrá continuar funcionando sin costo y sin una fecha predeterminada de terminación, mientras se cumplan conjuntamente las siguientes condiciones:

• Las credenciales proporcionadas por Syscom permanezcan vigentes y autorizadas.
• La API de Syscom continúe disponible y sea técnicamente compatible.
• El servidor conserve las características y configuraciones necesarias.
• WordPress, WooCommerce y la estructura de datos permanezcan compatibles.
• Los archivos, tareas programadas y configuraciones de la integración no sean eliminados o modificados.
• No existan cambios técnicos o intervenciones de terceros que impidan su funcionamiento.

La continuidad sin costo no incluye supervisión, soporte, diagnóstico, reparación, actualización, adaptación ni garantía de funcionamiento ininterrumpido.

Si la sincronización deja de funcionar durante una suspensión debido a cambios en la API, credenciales, servidor, tienda, versiones, plugins, estructura de datos o intervenciones de terceros, CEO DGO no estará obligado a diagnosticarla o repararla gratuitamente.

El cliente podrá solicitar una revisión y cotización independiente o reactivar su suscripción. Los trabajos necesarios para corregir cambios o daños ajenos a los componentes originalmente instalados podrán cotizarse por separado.

Cancelación

El cliente podrá cancelar la suscripción en cualquier momento y sin penalización mediante los mecanismos disponibles en su cuenta o los canales de atención establecidos por CEO DGO.

La solicitud detendrá las renovaciones y los cobros futuros. La cancelación surtirá efectos al concluir el periodo mensual que se encuentre pagado, durante el cual el cliente podrá continuar utilizando los beneficios correspondientes.

Los periodos pagados, utilizados o iniciados no son reembolsables, salvo cuando resulte aplicable una disposición legal en contrario.

La cancelación no eliminará los productos previamente importados ni desactivará intencionalmente la sincronización base por el solo hecho de cancelar, siempre que se conserven las condiciones técnicas señaladas anteriormente.

Reactivación

El cliente podrá solicitar la reactivación en cualquier momento. La reactivación no tendrá penalización ni cuota administrativa. El cliente únicamente deberá pagar el nuevo periodo mensual.

No se cobrarán retroactivamente los meses durante los cuales la suscripción permaneció suspendida. El nuevo periodo comenzará cuando el pago sea confirmado y esa fecha podrá convertirse en la nueva fecha mensual de renovación.

Si durante la suspensión se modificaron la tienda, el servidor, las credenciales, la API, los plugins o la estructura de datos, CEO DGO podrá realizar una revisión técnica.

Cuando se requieran reparaciones o adaptaciones por cambios o daños ajenos a los componentes originalmente entregados, dichos trabajos podrán cotizarse por separado. Esto no se considerará una cuota de reactivación.

Licencia de las herramientas de CEO DGO

Las herramientas proporcionadas como beneficio de la suscripción son desarrollos de CEO DGO y se conceden bajo una licencia limitada de uso mientras la suscripción permanezca activa.

Su instalación no implica la cesión de derechos de autor, código fuente, titularidad o derechos de distribución.

El cliente no podrá vender, sublicenciar, copiar, distribuir, instalar en otros dominios o poner las herramientas a disposición de terceros sin autorización expresa de CEO DGO.

Contratación individual de herramientas

Las herramientas desarrolladas por CEO DGO podrán ofrecerse también para contratación individual cuando se encuentren disponibles comercialmente.

La cancelación o suspensión de Syscom WooCommerce no impedirá que el cliente solicite posteriormente la contratación independiente de CEO Cotizaciones, CEO Descuentos por pago con transferencia, CEO Envíos por peso, CEO Cintilla, CEO WhatsApp u otras herramientas disponibles.

Cada contratación individual estará sujeta al precio, dominio autorizado, modalidad de licencia, requisitos técnicos, instalación, funciones, actualizaciones, periodo de soporte y demás condiciones mostradas y aceptadas al momento de la compra.

La contratación individual de una herramienta no incluirá automáticamente otras herramientas, la supervisión de Syscom WooCommerce ni soporte general para el sitio, salvo que se indique expresamente en el producto, pedido, cotización o contrato correspondiente.

Cuando una herramienta haya sido instalada originalmente como beneficio de Syscom WooCommerce, su continuidad operativa después de cancelar o suspender la suscripción requerirá una licencia individual vigente o la contratación correspondiente. La compra individual no transfiere al cliente el código fuente, la titularidad ni los derechos de distribución de la herramienta.

Herramientas futuras y cambios

CEO DGO podrá desarrollar e incorporar nuevas herramientas a la suscripción. Su disponibilidad, funciones y requisitos técnicos serán informados cuando sean liberadas.

La publicación o anuncio de una herramienta en desarrollo no constituye una garantía sobre su fecha de lanzamiento ni una obligación de incorporarla a todas las tiendas.

Los cambios sustanciales en el precio, la forma de cobro o los beneficios serán informados antes de aplicarse a una renovación futura. El cliente podrá cancelar antes de que las nuevas condiciones entren en vigor.

Aceptación electrónica

Al contratar, migrar, renovar o reactivar la suscripción, el cliente deberá revisar y aceptar expresamente las condiciones aplicables.

CEO DGO podrá conservar evidencia electrónica de la aceptación, incluyendo identidad y cuenta del cliente, empresa, dominio, fecha y hora, pedido o suscripción, versión de las condiciones, declaraciones seleccionadas, dirección IP, información técnica, código de verificación y comunicaciones de confirmación, conforme al aviso de privacidad aplicable.

La aceptación electrónica no implicará la renuncia a derechos que legalmente no puedan renunciarse.

Clientes con contrataciones anteriores

Los clientes que hayan contratado Syscom WooCommerce antes del 6 de octubre de 2026 podrán recibir un convenio modificatorio o una solicitud de aceptación electrónica.

Las nuevas condiciones serán aplicables a cada cliente existente a partir de su aceptación expresa. Los pagos y periodos anteriores se conservarán en su historial y no se cobrarán nuevamente.

La migración de una suscripción existente al sistema de ceodgo.com no será considerada por sí misma como una contratación completamente nueva ni eliminará el historial comercial anterior.

Condiciones del servicio Soporte WordPress

Estas condiciones particulares regulan la contratación y prestación del servicio Soporte WordPress. Complementan las demás disposiciones de este documento y la información publicada en la página del producto. En caso de diferencia, prevalecerá la condición particular más favorable al consumidor cuando así lo exija la legislación aplicable.

Naturaleza del servicio

Soporte WordPress es un servicio de asistencia técnica por tiempo para sitios desarrollados con WordPress y, cuando corresponda, WooCommerce. La contratación otorga una bolsa de minutos que podrá utilizarse en una o varias solicitudes durante su periodo de vigencia, siempre que las tareas solicitadas se encuentren dentro del alcance incluido.

Modalidades, saldo y vigencia

• Soporte Estándar 1 hora: 60 minutos de asistencia, con vigencia de 30 días naturales.
• Paquete de Soporte 3 horas: 180 minutos de asistencia, con vigencia de 60 días naturales.
• Soporte Prioritario 1 hora: 60 minutos de asistencia, con vigencia de 15 días naturales y atención inicial prioritaria.

La vigencia comienza cuando el pago queda confirmado. El saldo no utilizado vence al terminar el periodo correspondiente y no se acumula ni transfiere a otra contratación, salvo acuerdo escrito. Si al llegar la fecha de vencimiento existe un ticket abierto y la continuidad se retrasa por causas atribuibles a CEO DGO, se ampliará el plazo necesario para concluir la revisión autorizada.

Registro y consumo del tiempo

El servicio se registra en bloques mínimos de 15 minutos. Se contabiliza el tiempo efectivamente dedicado a revisar el caso, reproducir el problema, crear respaldos de trabajo, aplicar configuraciones o cambios, realizar pruebas y documentar la atención. Las fracciones de un bloque iniciado se redondean al siguiente bloque de 15 minutos.

No se contabilizará el tiempo durante el cual CEO DGO esté esperando información, accesos, autorizaciones o respuestas del cliente, ni las esperas ajenas al trabajo activo, como los tiempos de respuesta de un proveedor externo. El cliente podrá solicitar un resumen del tiempo consumido y del saldo disponible.

Tickets y tareas incluidas

El cliente podrá abrir varias solicitudes mientras cuente con saldo y vigencia. Cada ticket deberá describir un incidente, ajuste o grupo de tareas relacionadas. Entre las actividades que pueden atenderse se encuentran:

• Revisión de errores visibles en WordPress o WooCommerce.
• Ajustes menores de configuración en WordPress, temas o plugins.
• Actualizaciones controladas de WordPress, plugins o temas, cuando sean técnicamente viables.
• Correcciones menores de visualización, contenido o funcionamiento.
• Revisión básica de conflictos entre plugins o con el tema activo.
• Orientación para el uso de funciones existentes del sitio.
• Apoyo básico con productos, pedidos, usuarios, formularios o correos del sitio.
• Revisión inicial de rendimiento, seguridad o errores técnicos, sin incluir trabajos especializados no autorizados.

Diagnóstico dentro del soporte

El tiempo necesario para investigar y determinar la causa probable de una falla forma parte del saldo contratado. La contratación no garantiza que todos los incidentes puedan resolverse dentro de la bolsa de tiempo. Si el caso requiere una auditoría amplia, acceso especializado o una investigación independiente, CEO DGO podrá recomendar el producto Diagnóstico WordPress antes de continuar.

Servicios no incluidos

Salvo cotización y autorización adicional, el servicio no incluye:

• Diseño o rediseño completo de páginas, tiendas o interfaces.
• Desarrollo de nuevas funciones, plugins, temas o integraciones a medida.
• Migraciones completas, reconstrucciones o recuperación integral de sitios.
• Limpieza avanzada de malware, respuesta forense o recuperación posterior a ataques.
• Optimización avanzada de velocidad, SEO, campañas, contenidos o carga masiva de productos.
• Administración de servidores, DNS, correo, hosting o servicios externos fuera del acceso y alcance autorizados.
• Costos de licencias, suscripciones, extensiones o servicios de terceros.
• Disponibilidad permanente, monitoreo continuo o atención de emergencia las 24 horas.

Saldo insuficiente y trabajos adicionales

Si el saldo disponible no es suficiente para continuar, CEO DGO pausará el trabajo y comunicará el avance, el tiempo utilizado y, cuando sea posible, una estimación adicional. No se realizarán cargos ni trabajos extra sin la autorización del cliente.

Atención prioritaria y horario

En la modalidad prioritaria, CEO DGO procurará emitir una primera respuesta humana dentro de las cuatro horas hábiles siguientes a la recepción de una solicitud completa. Este objetivo no constituye un plazo de resolución ni un servicio de emergencia, pues la solución puede depender de la complejidad del caso, los accesos disponibles y terceros.

El horario ordinario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 horas, tiempo del centro de México, excepto días inhábiles. Las solicitudes recibidas fuera de este horario se considerarán recibidas al inicio del siguiente día hábil.

Información, accesos y autorizaciones

El cliente deberá proporcionar información suficiente, accesos vigentes y autorización para intervenir los componentes relacionados con la solicitud. También deberá informar sobre cambios recientes, restricciones técnicas y proveedores involucrados. CEO DGO podrá suspender la atención cuando falten elementos indispensables o exista un riesgo razonable para el sitio o los datos.

Respaldos y entorno de trabajo

El cliente es responsable de mantener respaldos completos y recuperables del sitio, base de datos y archivos. Cuando el acceso y la infraestructura lo permitan, CEO DGO podrá realizar un respaldo operativo antes de cambios relevantes; esta medida no sustituye la política de respaldos del cliente ni garantiza la recuperación ante fallas del hosting o de terceros.

Dependencias de terceros

La resolución puede depender de proveedores de hosting, licencias, plugins, temas, APIs, pasarelas de pago u otras plataformas. CEO DGO no garantiza la disponibilidad, compatibilidad o respuesta de esos terceros. Si el caso requiere su intervención, se informará al cliente y el ticket podrá permanecer en espera sin consumir tiempo de trabajo activo.

Garantía de los trabajos realizados

Las correcciones ejecutadas por CEO DGO cuentan con un periodo de revisión de 15 días naturales a partir de la notificación de conclusión. Dentro de ese plazo se corregirán sin consumo adicional los defectos directamente atribuibles al trabajo realizado y que puedan reproducirse en condiciones equivalentes.

La garantía no cubre nuevas solicitudes, cambios de alcance, modificaciones posteriores realizadas por el cliente o por terceros, actualizaciones, incompatibilidades nuevas, fallas de infraestructura, ataques, malware ni cambios en servicios externos.

Cancelaciones y reembolsos

Si el cliente cancela antes de que comience la atención, podrá solicitar el reembolso total. Una vez iniciado el servicio, el tiempo efectivamente utilizado no será reembolsable. El saldo pagado y no utilizado podrá solicitarse antes de su vencimiento, sujeto a las siguientes reglas:

• En las modalidades de una hora, el reembolso se calculará conforme a los bloques de 15 minutos no utilizados.
• En el paquete de tres horas, el tiempo utilizado se recalculará con la tarifa vigente del Soporte Estándar de una hora y se devolverá, en su caso, la diferencia restante.
• Los minutos promocionales, bonificados o incluidos sin costo no generan reembolso.
• Las comisiones no recuperables del procesador de pago podrán descontarse únicamente cuando la legislación aplicable lo permita y se informen al cliente.

Estas reglas no limitan los derechos de cancelación, bonificación, reclamación o reembolso que sean irrenunciables conforme a la legislación aplicable.

Falta de respuesta del cliente

Si el cliente no responde durante 10 días naturales después de una solicitud de información o autorización, CEO DGO podrá cerrar el ticket. El cierre no elimina el saldo disponible, pero tampoco amplía su vigencia automáticamente. El cliente podrá abrir un nuevo ticket mientras conserve saldo vigente.

Clientes con cobertura activa

Antes de comprar este servicio, los clientes que cuenten con una suscripción, garantía o plan de mantenimiento activo deberán enviar un ticket para confirmar si la solicitud ya está cubierta. La contratación de soporte adicional no sustituye ni reduce los beneficios vigentes que correspondan al cliente.

Propiedad intelectual y permiso de intervención

El cliente declara que cuenta con autorización suficiente para solicitar modificaciones en el sitio y en sus componentes. La contratación no transfiere licencias ni derechos sobre software de terceros. Los derechos sobre desarrollos nuevos o materiales creados específicamente se regirán por la cotización o acuerdo que, en su caso, se autorice por separado.

Aceptación electrónica

La compra requiere la aceptación expresa de estas condiciones. Para el proceso de contratación podrá utilizarse la declaración: “He leído y acepto el alcance, vigencia, registro de tiempo, exclusiones, garantía y condiciones aplicables al servicio Soporte WordPress”. CEO DGO podrá conservar evidencia electrónica de esa aceptación conforme a su aviso de privacidad.

Soporte, garantías y correcciones

El tipo, periodo y canal de soporte dependerán del servicio contratado. El soporte se limita a los componentes y funciones incluidos expresamente.

Salvo contratación adicional, el soporte no incluye:

• Rediseños o nuevas funciones.
• Mantenimiento general no contratado.
• Carga continua de contenidos o productos.
• Problemas provocados por modificaciones del cliente.
• Conflictos causados por plugins, temas o servicios externos.
• Recuperación de accesos perdidos por el cliente.
• Incidentes derivados de malware, ataques o credenciales expuestas.
• Cambios realizados por otros proveedores o desarrolladores.

Los errores atribuibles a una implementación de CEO DGO se revisarán conforme al alcance y periodo acordados. Las solicitudes que excedan dicho alcance podrán cotizarse por separado.

Plataformas y servicios de terceros

Los proyectos pueden utilizar productos o servicios proporcionados por terceros, incluidos hosting, dominios, pasarelas de pago, WordPress, WooCommerce, Elementor, Syscom, Meta, WhatsApp, Google, YouTube, PayPal, servicios de correo y herramientas de inteligencia artificial.

Cada proveedor establece sus propias condiciones, disponibilidad, precios, licencias y políticas. CEO DGO no controla sus decisiones, interrupciones, cambios de API, restricciones, suspensiones, cierres de cuenta o modificaciones de funcionamiento.

Si un cambio externo afecta un proyecto, CEO DGO evaluará las alternativas disponibles. Cualquier adaptación fuera del alcance original podrá requerir una nueva cotización.

Resultados y limitación de responsabilidad

CEO DGO se obliga a prestar los servicios con diligencia y de acuerdo con el alcance contratado. Sin embargo, no garantiza:

• Un volumen específico de ventas o prospectos.
• Posiciones determinadas en buscadores.
• Tráfico, alcance o interacción mínima.
• Aprobación de campañas o cuentas publicitarias.
• Disponibilidad ininterrumpida de servicios externos.
• Compatibilidad perpetua con futuras actualizaciones.
• Resultados comerciales derivados exclusivamente del sitio o video.

Los resultados dependen también de la oferta, precios, mercado, competencia, inversión publicitaria, operación, atención al cliente, disponibilidad de productos y decisiones del contratante.

El cliente será responsable de revisar la exactitud de precios, promociones, políticas, inventarios, información fiscal, contenidos y datos publicados antes de utilizarlos comercialmente.

Ninguna disposición de estos términos pretende excluir responsabilidades o derechos que legalmente no puedan limitarse.

Facturación

Los precios incluyen IVA. Para emitir el CFDI, el cliente deberá proporcionar información fiscal correcta y completa, incluyendo los datos requeridos por las disposiciones fiscales vigentes.

Se recomienda solicitar la factura durante el mismo mes en que se realice el pago. Las solicitudes posteriores serán atendidas conforme a la normativa aplicable y a la situación del comprobante fiscal correspondiente.

El cliente deberá revisar sus datos antes de solicitar la factura. Las correcciones, cancelaciones o sustituciones de CFDI estarán sujetas a los requisitos y plazos fiscales aplicables.

Modificaciones, legislación y jurisdicción

CEO DGO podrá actualizar estos términos para reflejar cambios normativos, comerciales, técnicos o relacionados con sus servicios. La versión vigente estará disponible en esta página con su fecha de actualización.

Los proyectos contratados se regirán por la versión aceptada al momento de la compra y por los documentos particulares que formen parte de la contratación.

Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes procurarán primero una solución directa y de buena fe.

Cuando legalmente corresponda, serán competentes las autoridades y tribunales de Durango, Durango, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor y de la competencia que la legislación atribuya a otras autoridades.

Contacto

Para dudas sobre estos términos, una contratación, cancelación o servicio activo, puedes comunicarte mediante: