Descripción
Identifica qué está causando el problema antes de contratar una reparación
Revisamos un problema específico en tu sitio WordPress o tienda
WooCommerce, analizamos su posible origen y te entregamos una
recomendación clara sobre los siguientes pasos.
El diagnóstico permite distinguir si el caso corresponde a una
configuración, un conflicto, una incidencia del servidor, un
servicio externo o una intervención técnica adicional.
Entiende el problema antes de decidir cómo resolverlo
Revisión técnica inicial
Analizamos un problema principal dentro de una instalación
de WordPress y la información disponible para reproducirlo.
Identificación de la causa
Buscamos determinar si el origen se relaciona con WordPress,
WooCommerce, tema, plugins, hosting o servicios externos.
Resultado comprensible
Explicamos lo encontrado en lenguaje claro y señalamos la
solución o el siguiente paso recomendado.
Cotización antes de intervenir
Si el caso requiere trabajo adicional, informamos su alcance
y costo antes de realizar modificaciones facturables.
Problemas que podemos analizar
El servicio cubre un dominio y un problema principal. Dependiendo
del caso y de los accesos disponibles, podemos revisar:
- Errores visibles en páginas o en el panel de WordPress.
- Problemas básicos de carrito, checkout o pedidos de WooCommerce.
- Conflictos aparentes entre tema, plugins o código personalizado.
- Formularios, métodos de pago o configuraciones que no responden.
- Errores PHP, tareas programadas y registros técnicos disponibles.
- Comportamientos surgidos después de una actualización.
- Herramientas desarrolladas por CEO DGO.
- Incidencias que puedan depender del hosting o de un proveedor externo.
El diagnóstico incluye hasta 45 minutos de revisión técnica interna.
No representa una sesión en vivo ni garantiza que el problema pueda
corregirse dentro de ese tiempo.
De la solicitud al resultado técnico
-
01
Creas el ticket
Describes el problema, indicas cuándo comenzó y adjuntas
capturas, video o pasos para reproducirlo. -
02
Proporcionas los accesos
Cuando sea necesario, facilitas acceso temporal a
WordPress, hosting, archivos o registros técnicos. -
03
Realizamos la revisión
Analizamos el síntoma, la configuración y la evidencia
disponible para identificar el origen probable. -
04
Entregamos el resultado
Documentamos lo encontrado y, si corresponde, presentamos
una recomendación o cotización para solucionarlo.
Cada ticket concluye con una respuesta definida
Problema identificado
Indicamos la causa encontrada y la solución técnica que se
recomienda aplicar.
Intervención requerida
Cuando la solución requiere trabajo adicional, presentamos
el alcance y costo antes de comenzar.
Dependencia de un tercero
Señalamos si el caso debe atenderlo el hosting, proveedor de
pagos, correo, dominio, API u otro responsable.
Revisión avanzada
Informamos si se necesita un análisis adicional de seguridad,
rendimiento, servidor, base de datos o código personalizado.
Si durante la revisión encontramos un ajuste sencillo, seguro y
reversible, CEO DGO podrá aplicarlo como cortesía. Esto no constituye
una reparación incluida ni una obligación del servicio.
El diagnóstico puede acreditarse al servicio posterior
Si el diagnóstico genera una cotización de al menos
$1,500 MXN y el cliente la acepta dentro de los
siguientes 15 días naturales, los
$490 MXN pagados por este servicio se acreditarán
al costo de la reparación contratada.
El crédito no se entrega en efectivo, no puede transferirse a
otro dominio, no aplica a hosting, plugins o licencias externas y
no se acumula con otras promociones.
Diagnosticar no significa reparar automáticamente
Incluye
Un dominio, un problema principal, un ticket, revisión
técnica inicial y resultado escrito con la recomendación.
No incluye reparación completa
Las modificaciones, desarrollo, actualización, recuperación
o corrección se cotizan cuando exceden el diagnóstico.
No incluye mantenimiento general
No cubre administración continua, rediseño, contenido,
seguridad, optimización integral o mantenimiento mensual.
No garantiza una solución
El resultado depende del estado del sitio, evidencia,
accesos, servicios externos y posibilidad de reproducir el caso.
Consideraciones importantes
-
El servicio tiene un costo de $490 MXN, impuestos incluidos, y
cubre una instalación de WordPress y un problema principal. -
El horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00,
hora del centro de México. -
La primera respuesta se realiza dentro de un día hábil. El
resultado habitual se entrega entre uno y dos días hábiles
después de recibir información y accesos suficientes. -
El tiempo de primera respuesta no representa el tiempo definitivo
de diagnóstico o solución. -
Una vez iniciada la revisión, el pago no es reembolsable. Si CEO
DGO determina antes de comenzar que no puede revisar el caso,
podrá cancelar el servicio y devolver el pago. -
Si el cliente no proporciona la información solicitada durante
10 días naturales, el ticket podrá cerrarse sin reembolso. -
Los clientes con una suscripción o soporte vigente deben abrir
primero un ticket desde Mi cuenta; si el problema está cubierto,
no necesitan comprar este diagnóstico. -
El resultado corresponde al estado y a la información disponibles
durante la revisión, y puede cambiar si el sitio se modifica o
aparecen nuevos datos posteriormente.
