Descripción
Tiempo técnico para configurar, corregir y ajustar tu sitio WordPress
Contrata asistencia remota para realizar tareas concretas en tu sitio
WordPress o tienda WooCommerce. Elige una hora, un paquete de tres
horas o atención prioritaria según el alcance y urgencia de tu caso.
El servicio se administra mediante tickets y el tiempo se utiliza
únicamente con tu autorización, sin cargos adicionales automáticos.
Asistencia técnica para necesidades concretas
Trabajo por tiempo
El saldo contratado se utiliza para revisar, configurar,
corregir, probar y documentar las tareas autorizadas.
Seguimiento por ticket
Cada solicitud conserva la descripción, accesos, respuestas,
avances y resumen del tiempo utilizado.
Sin cargos imprevistos
Si el saldo no es suficiente, detenemos el trabajo y te
informamos antes de continuar con tiempo adicional.
Un dominio por contratación
El tiempo adquirido queda vinculado al sitio registrado y no
puede transferirse a otro dominio o cliente.
Elige el tiempo y prioridad que necesitas
Todas las modalidades incluyen trabajo remoto, registro en bloques
de 15 minutos, resumen de actividades y garantía limitada sobre las
modificaciones realizadas por CEO DGO.
| Características |
Estándar $790 MXN 1 hora |
Mayor valor Paquete $1,990 MXN 3 horas |
Prioritario $1,190 MXN 1 hora |
|---|---|---|---|
| Tiempo disponible | 60 minutos | 180 minutos | 60 minutos |
| Vigencia del saldo | 30 días naturales | 60 días naturales | 15 días naturales |
| Primera respuesta | Un día hábil | Un día hábil | Objetivo de 4 horas hábiles |
| Número de tickets | Uno o más mientras exista saldo | Uno o más mientras exista saldo | Uno o más mientras exista saldo |
| Dominio incluido | 1 dominio | 1 dominio | 1 dominio |
| Registro mínimo | Bloques de 15 minutos | Bloques de 15 minutos | Bloques de 15 minutos |
| Orden de atención | Estándar | Estándar | Prioritario |
| Garantía sobre modificaciones | 15 días naturales | 15 días naturales | 15 días naturales |
La atención prioritaria está sujeta a disponibilidad y no garantiza
que el problema pueda resolverse dentro de cuatro horas. Si se compra
fuera del horario de atención, el plazo comienza el siguiente día hábil.
¿En qué puedes utilizar tu tiempo?
El soporte está diseñado para tareas técnicas específicas que puedan
realizarse de forma remota dentro de WordPress y WooCommerce.
- Configuraciones generales de WordPress.
- Ajustes en WooCommerce, carrito, checkout, pagos o envíos.
- Instalación y configuración de plugins compatibles.
- Corrección de errores previamente identificados.
- Formularios y tareas programadas.
- Ajustes menores de CSS o apariencia.
- Configuración de herramientas desarrolladas por CEO DGO.
- Aplicación de soluciones recomendadas en un diagnóstico anterior.
- Pruebas posteriores a una configuración o modificación.
- Cambios técnicos pequeños y claramente definidos.
Si todavía no se conoce la causa del problema, el tiempo utilizado
para investigar, reproducir y diagnosticar la incidencia también se
descontará del saldo contratado.
Del ticket a la entrega del trabajo
-
01
Seleccionas la modalidad
Eliges una hora, el paquete de tres horas o atención prioritaria.
-
02
Creas el ticket
Registras el dominio, describes la tarea y proporcionas la información necesaria.
-
03
Trabajamos con tu autorización
Realizamos la revisión, respaldo, configuración, corrección y pruebas correspondientes.
-
04
Documentamos el resultado
Informamos las actividades realizadas, tiempo utilizado y saldo disponible.
Así se registra y utiliza el tiempo
Bloques de 15 minutos
Es la unidad mínima utilizada para registrar cada intervención técnica.
Actividades contabilizadas
Revisión, respaldo, configuración, pruebas y documentación forman parte del trabajo.
Saldo documentado
Después de cada intervención informamos el tiempo utilizado y el disponible.
Autorización adicional
Si el saldo no es suficiente, solicitamos autorización antes de continuar.
La espera de una respuesta del cliente o de un proveedor externo no
consume saldo mientras CEO DGO no esté realizando trabajo activo.
Trabajos que requieren otra evaluación
Desarrollo y rediseño
Nuevas funciones, páginas, plantillas o reconstrucciones completas.
Seguridad y recuperación
Limpieza de malware, sitios comprometidos o recuperación avanzada.
Proyectos extensos
Migraciones, optimización integral, bases de datos o desarrollo avanzado.
Costos externos
Hosting, dominios, licencias, proveedores, API o servicios de terceros.
Si una tarea excede razonablemente el soporte por horas, CEO DGO
podrá detenerla y presentar una cotización de proyecto independiente.
15 días sobre el trabajo realizado
Si dentro de los 15 días naturales posteriores reaparece el mismo
problema por una causa directamente atribuible al trabajo de CEO
DGO, se revisará sin descontar tiempo adicional.
La garantía no aplica si el sitio fue modificado por el cliente o
un tercero, cambió el servidor, se actualizaron WordPress, tema o
plugins, el problema tiene otra causa o depende de un proveedor externo.
Consideraciones importantes
- El servicio cubre un solo dominio por contratación.
- El horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00, hora del centro de México.
- La atención fuera de horario, en fines de semana o días festivos se cotiza por separado.
- No se garantiza que cualquier incidencia pueda resolverse con el tiempo adquirido.
- El cliente debe proporcionar accesos funcionales, licencias y autorización suficiente.
- Si no existe un respaldo recuperable, podrá utilizarse parte del saldo para generarlo.
- El saldo vence al concluir la vigencia de la modalidad y no es reembolsable ni transferible.
- No se realizan cargos ni se utiliza tiempo adicional sin informar previamente al cliente.
- Los clientes con una suscripción o soporte vigente deben abrir primero un ticket desde Mi cuenta.
